Service Manager im Service Desk m/w/d, Bern Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager.
Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.
Ihre Aufgaben: - Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
- Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
- Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
- Provider- und SLA Management
- Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
- Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
- Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
- Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
- Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung.Ihr Profil:
- Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level)
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Proaktives Mitdenken und Handeln
- Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA
- Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
- Kenntnisse im Umgang mit M365
- Fliessendes Deutsch
Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.
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Weitere offene Stellen gibt es hier:
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