IT Service Desk Agent (40%) (653371)

iET SA  Zürich

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23.10.19

Stellenbeschreibung:

Für ein Projekt bei unserem Kunden mit Sitz in Zürich suchen wir per sofort eine/n erfahrene/n IT Service Desk Agent (40%).

Qualifikationen

  • Erfahrung im Bereich Servicedesk, in der Anwendung von Service-Standards wie ITIL sowie im Bereich Service Management
  • Fundiertes Fachwissen über Windows, Linux und virtualisierten Umgebungen
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS Office
  • Bereichsübergreifendes Interesse für Vorsorge- und Anlagethemen
  • Selbständige, exakte, und speditive Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
  • Hohes Engagement, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • Fliessend in Deutsch

Aufgaben

  • Entgegennahme, Klassifikation und Analyse von Supportanfragen (100-150 Anmelder)
  • Unterstützung bei der Überwachung und Koordination von Tickets mit Lieferanten sowie intern
  • Vor Ort Support Arbeitsplatzrechner, Netzwerkdrucker und Mobile Devices
  • Beraten, instruieren und unterstützen der Anwender bei auftretenden Problemen (MS Office, Windows)
  • Pflege des Wissensmanagements (Standardlösungen)
  • Bewirtschaftung und Reservierung von IT-Material
  • Administration von Microsoft Server (Active Directory) und Linux Server (OpenLDAP)
  • Benutzer sowie Zugriffverwaltung (On-/Offboarding von Mitarbeiter oder externe Partner)
  • Unterstützung in Infrastruktur-Projekten (New Client Rollout)

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