IT Service Integration Manager - ITIL (740166)

iET SA  Zürich

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22.02.21

Stellenbeschreibung:

Für eine Festanstellung bei unserem Kunden im Grossraum Zürich suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n erfahrene/n IT Service Integration Manager - ITIL. In dieser spannenden Funktion sind Sie zuständig für das Onboarding von neuen IT Outsourcing-Kunden und legen Ihren Fokus auf eine ganzheitliche Serviceintegration nach ITIL-Prozessen.

Qualifikationen

  • Mehrjährige Erfahrung als IT Service Manager, IT Projektmanager oder in einer vergleichbaren Funktion für einen IT Service-Provider
  • Ausgewiesene ITIL-Kenntnisse sowie fundiertes Prozessverständnis kombiniert mit guten Projekt- und Stakeholder-Managementfähigkeiten 
  • Geübt in der Interessensvereinung bestehend aus Kundenwünschen, Prozess-Ownern und Delivery-Organisationen 
  • Durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit gepaart mit einem pragmatischen Teamspirit sowie einer proaktiven Arbeitsweise 
  • Professioneller Auftritt mit einer adressatengerechten Kommunikation bei internen und externen Kunden 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse 

Aufgaben

  • Unterstützung der Bid-Teams im Angebotsprozess sowie Zuständigkeit für das Design der Zusammenarbeitsmodelle 
  • Leitung der Teilprojekte im IT Outsourcingsbereich sowie Durchführung interner und externer Schulungen 
  • Verantwortlich für das Onboarding von neuen IT Outsourcing-Kunden mit dem Fokus auf ein ganzheitliches Service Integration and Management (SIAM) und Sicherstellung der optimal implementierten ITIL Kernprozesse 
  • Ansprechperson für interne und externe Kunden bei der Auswertung von Kennzahlen sowie der Trenderkennung für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung von adäquaten Service-Reportings
  • Unterstützung bei der Service-Verrechnung sowie enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und den Finance/Controlling Teams

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