Skills
Aufbau und Führung eines Teams innerhalb der Abteilung Global
User Support Services. In meiner Rolle als Teamleiter innerhalb der
Abteilung Global User Support Services mit 486 Mitarbeitern im
Bereich IT-Infrastructure & Operation Services übernehme ich
vielseitige Verantwortung, die sich wie folgt gliedern lässt:
- Leitung des Onsite Services: Sicherstellung eines reibungslosen
Betriebs des Onsite Services an allen Standorten von Rheinmetall
in der DACH-Region und global.
Prozessentwicklung und -automatisierung:
Design, Dokumentation, Implementierung und
Automatisierung der IT-Delivery-Prozesse.
Überwachung und Reporting der Prozessqualität durch
regelmäßige Audits sowie Ableitung von verbesserten
Maßnahmen.
IT-Service Management: Gewährleistung eines hohen
Automatisierungsgrades und fortlaufende Weiterentwicklung
der IT-Services gemäß den Geschäftsanforderungen.
Schlüsselkontakte: Funktion als zentrale Schnittstelle und
Ansprechpartner für diverse interne und externe Fachbereiche,
um die Zusammenarbeit zu fördern.
Fachliche Expertise in Projekten: Einbringung meiner
Kenntnisse in unterschiedlichen Projekten zur Verbesserung
der Abläufe und Services.
Personal- und Ressourcenmanagement:
Planung des Personals und Budgetkontrolle.
Durchführung von Leistungsbeurteilungen zur Förderung der
Mitarbeiterentwicklung.
Lifecycle- und Asset Management: Überwachung der IT-
Infrastruktur und der Assets der Mitarbeiter und
Gewährleistung einer effizienten Nutzung.
Ergebnisse und Kennzahlen: Steigerung der
Serviceverfügbarkeit um 20%“ oder „Reduzierung der
Bearbeitungszeiten um 30%“
.
About
Als Service Delivery Manager und Teamleiter/Vice
President, konnte ich über einen Zeitraum von 8 Jahren
wertvolle
Erfahrungen in verschiedenen IT-Unternehmen
sammeln. Dabei konnte ich meine fundierten
Fachkenntnisse in den Bereichen IT-Systeme,
Netzwerke und Projektmanagement erfolgreich
einsetzen. Mein Fokus liegt stets auf dem
Kundenservice, da ich großen Wert auf die
Zufriedenheit der Kunden lege. Durch meine fachlichen
Führungskompetenzen bin ich in der Lage, mein Team
bestmöglich zu leiten und zu unterstützen.
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