Customer Care Consultant (Service Desk Agent) m/w/d, Solothurn Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in
Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n
Customer Care Consultant (Service Desk Agent). Auch
Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen.
Ihre Aufgaben: - Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
- Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen
Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement - Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
- Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
- Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
- Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
- Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate
Ihr Profil: - Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
- Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
- Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
- Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
- Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
- Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
- Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Französisch oder Italienisch
Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.
Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.
Weitere offene Stellen gibt es hier:
coopers.ch
