Senior 2nd Level Supporter:in m/w/d, Luzern Job Profil (94MWP9) - IT - IT Infrastructure & Operations
- Luzern
- Contracting
- Vollzeit
- Ab sofort - 31.12.2026 mit Option auf Verlängerung
- 2nd Level Support
Für unseren Kunden in
Luzern suchen wir eine:n
Senior 2nd Level Supporter:in.Deine Aufgaben: - Sicherstellung des 2nd Level Supports und Bearbeitung von Incidents und Service Requests in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support innerhalb der Supportzeiten von 07:00 bis 17:00 Uhr (Schichtbetrieb)
- Installation, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
- Durchführung von Neuaufsetzungen sowie Unterstützung im Bereich Electronic Workplace und Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR)
- Analyse, Behebung und Eskalation von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsstörungen
- Überwachung und Pflege der Client-Infrastruktur sowie Dokumentation und Aktualisierung technischer Unterlagen
- Koordination mit internen und externen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Einhaltung von ITIL-Prozessen und Service Level Agreements (SLA)
Dein Profil: - Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk und 2nd Level Support
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-Infrastruktur sowie in der Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
- Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen, Standardapplikationen und ITSM-Tools, idealerweise Matrix42
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Access-Management) sowie im Umgang mit Service Level Agreements (SLA)
- Von Vorteil sind Erfahrungen im Electronic Workplace, im MTR-Support sowie in der Koordination externer Dienstleister
- Kunden- und serviceorientierte, lösungsorientierte und teamfähige Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung und Flexibilität
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.
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Job Benefits
- Du-Kultur
- Flache Hierarchien
- Home Office Möglichkeit
- Moderner Arbeitsplatz
- Work-Life Balance
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Talent Acquisition Consultant
+41 44 485 44 94 samira.eymany@coopers.ch
