Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen- Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
- Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
- Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
- Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
- Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
Das bringst du mit- 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse
- Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
- Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Mit diesen Stärken bist du top für den JobAuch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
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Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen - und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte
keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.
Standort Solothurn
Stellenprozent: 80% - 100%
HomeOffice: Ja
Team: Service Desk 1
Ihre Ansprechpartner/innen Nicole Münzenmayer
nicole.muenzenmayer@umb.ch
