ITSM / ITIL 4 Experte:in m/w/d, Für unseren Kunden aus der Versicherungsbranche in Luzern, suchen wir eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n
ITIL / ITSM Experte:in.
In diesem Projekt unterstützt du unseren Kunden dabei, die IT-Service-Management-Prozesse ganzheitlich nach ITIL 4 auszurichten, ein nachhaltiges Governance-Modell aufzubauen und die Prozesslandschaft durch strukturierte Maturitätsanalysen und Roadmaps zukunftssicher weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in der professionellen Transformation des ITSM-Frameworks.
Deine Aufgaben: - Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden IT-Betriebs- und Service-Management-Prozesse im Vergleich zu ITIL 4
- Definition des ITSM-Prozessportfolios und Erarbeitung einer klaren, priorisierten Prozesslandschaft
- Planung und Durchführung von Maturitäts-Assessments inkl. Ist-Analyse, Zielreifegraden und Handlungsempfehlungen
- Konzeption und Einführung eines ITSM-Governance-Modells, inkl. Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
- Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur effizienten Prozesssteuerung
- Erstellung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Nutzen, Aufwand und Risiken)
- Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management zur gemeinsamen Entwicklung von Prozessen und Standards
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Leitung, Service Ownern und Stakeholdern zur Sicherstellung von Transparenz, Commitment und fachlicher Qualität
Dein Profil: - Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5-7 Jahre) im IT-Service-Management in grösseren Organisationen, idealerweise in einer Versicherung, im Finanz- oder Healthcarbereich
- Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung ITIL-basierter ITSM-Prozesse
- Fundierte Erfahrung in Maturity Assessments, Gap-Analysen und Prozessoptimierung
- Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen, Rollenmodellen, Richtlinien und KPI-/Reporting-Frameworks
- Praxis in Projekt- oder Teilprojektleitung im IT- oder Organisationsumfeld
- Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4, ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk) und IT-Governance-Frameworks (z. B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001)
- Erfahrung im Design von KPI- und Reportingstrukturen sowie mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnlich, ITSM-Reifegradmodelle)
- Grundverständnis von IT-Architekturen, Infrastruktur und Applikationslandschaften
- Fliessende Deutschkenntnisse
Das klingt nach einer spannenden Position?
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