Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
- Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
- Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
- Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
- Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
- Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
- Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
- Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
- Unterstützung der Team Kollegen
Das bringst du mit- Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
- Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
- Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
- Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
- Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
- Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
- Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
- Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
- Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen
Mit diesen Stärken bist du top für den JobAuch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
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Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen - und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte
keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.
Standort Cham
Stellenprozent: 100%
HomeOffice: Nein
Team: Service Desk 2
Ihre Ansprechpartner/innen Nicole Münzenmayer
nicole.muenzenmayer@umb.ch
