ITIL Consultant/Experte:in m/w/d, Zentralschweiz Für unseren Kunden in
der Zentralschweiz, suchen wir eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n
ITIL Consultant/Experte:in.
Im Rahmen dieses Mandats begleitest du unseren Kunden bei der ganzheitlichen Weiterentwicklung seines IT Service Managements auf Basis von ITIL 4. Ziel ist es, bestehende Strukturen zu analysieren, ein tragfähiges Governance-Modell zu etablieren und die ITSM-Prozesslandschaft systematisch weiterzuentwickeln.
Du arbeitest dabei eng mit verschiedenen Stakeholdern aus Business, IT und Management zusammen und übernimmst eine Schlüsselrolle in der nachhaltigen Transformation des Service Managements.
Deine Aufgaben: - Analyse der bestehenden IT-Service- und Betriebsprozesse sowie Identifikation von Abweichungen im Vergleich zu ITIL 4 (Gap-Analyse)
- Definition und Strukturierung eines ganzheitlichen ITSM-Prozessportfolios inklusive Priorisierung der relevanten Prozesse
- Durchführung von Reifegradanalysen zur Bewertung des aktuellen Stands sowie Ableitung von Zielbildern und konkreten Massnahmen
- Entwicklung und Implementierung eines Governance-Ansatzes für das IT Service Management, einschliesslich Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozessverantwortung (RACI)
- Konzeption und Etablierung von Kennzahlen- und Reportingstrukturen zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
- Erstellung einer langfristigen Roadmap zur Weiterentwicklung der ITSM-Reife unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten, Nutzen, Aufwand und Risiken
- Planung und Moderation von Workshops mit unterschiedlichen Stakeholdern zur gemeinsamen Ausarbeitung von Prozessen und Standards
- Enge Abstimmung mit IT-Leitung, Serviceverantwortlichen und weiteren Anspruchsgruppen zur Sicherstellung von Qualität, Transparenz und Akzeptanz
Dein Profil: - Mehrjährige Erfahrung (ca. 5-7 Jahre) im Bereich IT Service Management in grösseren Organisationen
- Praxiserfahrung in der Einführung, Anpassung oder Optimierung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
- Fundierte Kenntnisse in der Durchführung von Reifegradanalysen, Gap-Analysen sowie in der kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen, Rollenmodellen, Richtlinien sowie KPI- und Reporting-Systemen
- Erfahrung in der Leitung oder Mitarbeit von Projekten im IT- oder Organisationsumfeld
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL 4 sowie in gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk) und relevanten Governance-Frameworks (z. B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001)
- Erfahrung im Aufbau von Kennzahlensystemen sowie im Umgang mit Maturitätsmodellen (z. B. CMMI oder vergleichbare ITSM-Reifegradmodelle)
- Grundlegendes Verständnis für IT-Architekturen, Infrastrukturen und Applikationslandschaften
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.
Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.
Weitere offene Stellen gibt es hier:
coopers.chJob Profil (T56T7G) - IT - IT Infrastructure & Operations
- IT - IT Management
- IT - Quality Management
- Zentralschweiz
- Contracting
- Teilzeit, 60-100%
- Ab sofort - Dezember 2026
- ITIL, ITSM, gap analysis
Job Benefits - Du-Kultur
- Flache Hierarchien
- Home Office Möglichkeit
- Moderner Arbeitsplatz
- Work-Life Balance
Klingt interessant?
Einfach "Jetzt bewerben" klicken, dann melde ich mich. Lennert Wigger
Talent Acquisition Specialist
+41 44 485 44 91 lennert.wigger@coopers.ch
