Leiter/in Dienste Verwaltung und Bevölkerung 80%–100%
Finanzdepartement, IT BS
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Ihre Aufgaben
Dienste für Verwaltung und Bevölkerung gestalten: Als Mitglied der GL IT BS verantworten Sie alle Leistungen mit direktem Endnutzer- und Kundenkontakt. Gemeinsam mit Ihrem Team steuern Sie zentrale IT-Services und sorgen für eine konsistente Nutzererfahrung und hohe Servicequalität.
Service Desk und Telefonvermittlung sicherstellen: Mit Service Desk, Telefonvermittlung und eGov-Support bieten Sie erste Hilfe für Bevölkerung und Verwaltung des Kantons. Sie sichern hohe Erreichbarkeit, Nutzerfreundlichkeit und optimieren die Supportprozesse laufend.
eGov-Services weiterentwickeln: In Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern entwickeln Sie sichere, benutzerfreundliche eGovernment-Services und gestalten digitale Schnittstellen – für eine verständliche und effiziente Kommunikation zwischen Bevölkerung und Verwaltung.
Servicekatalog und Zugriffsmanagement verwalten: Sie entwickeln ein kundenorientiertes IT-Serviceportal mit Self-Service-Angeboten und stellen einen nutzerfreundlichen Servicekatalog sicher. Zudem verantworten Sie die Weiterentwicklung und Umsetzung des rollenbasierten Berechtigungsmanagements.
Transformation und Servicekultur vorantreiben: Gemeinsam mit der Co-Leitung gestalten Sie die strategische Weiterentwicklung der Abteilung. Sie fördern eine serviceorientierte Führungskultur und schaffen ein Umfeld, das auf Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Qualität ausgerichtet ist.
Ihr Profil
Erfahrung: Sie bringen Führungserfahrung in nutzerorientierten IT-Diensten mit (z. B. Service Desk, E-Government, ITSM). Sie kennen ITIL, setzen auf Servicequalität, Sicherheit sowie Teamkoordination und denken strategisch. GL-Erfahrung ist von Vorteil.
Persönlichkeit: Sie sind lösungsorientiert, kundenfokussiert und überzeugen mit Klarheit, Durchsetzungsstärke und dem Blick fürs Wesentliche. Sie führen interdisziplinäre Teams mit Fachkompetenz, fördern Talente und treiben Veränderungen verbindlich voran.
Ausbildung: Wir suchen überzeugende Persönlichkeiten mit einer höheren Ausbildung (Uni, ETH, FH) in Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet. Weiterbildungen in Führung, Service Management oder Public Management sind von Vorteil.
Sprache: Sie drücken sich gewandt in deutscher Sprache aus (in Wort und Schrift) und haben gute Sprachkenntnisse in Englisch.
Einblick in unsere Arbeit
IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.
Wir bieten eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe an der Schnittstelle von Politik, Verwaltung und Wirtschaft mit Raum zur Mitgestaltung. Moderne Technologien, flexible Arbeitsmodelle, attraktive Zusatzleistungen und eine zukunftsorientierte Unternehmenskultur schaffen beste Bedingungen für visionäre Führungskräfte, die Innovation, Nachhaltigkeit und Karriereentwicklung schätzen.
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Ihr Kontakt
Fragen zur Funktion
Diana Rosenthal
Co-Leitung IT BS
Tel. +41 61 267 99 05
Fragen zu Ihrer Bewerbung
Carine Nussbaumer
Leiterin Human Resources
Tel. +41 61 267 95 53
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