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Leiter/in Kundenstrategie und Governance

Kanton Basel-Stadt, Finanzdepartement • Vollzeit, Teilzeit möglich • Basel, Kanton Basel-Stadt, Schweiz • vor 3Tg

Leiter/in Kundenstrategie und Governance

80%–100%

Finanzdepartement, IT BS

per sofort oder nach Vereinbarung

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Ihre Aufgaben

Kundenorientierung verbindlich verankern: Als Mitglied der GL IT BS verantworten Sie das Business Relationship Management, das Kunden-Service- und IT-Projektportfolio und sorgen für die Bereitstellung von Projektleitung as a Service.

Account Management: Sie etablieren ein modernes Account Management als zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam mit den Kunden und IT BS entwickeln Sie Lösungen, pflegen tragfähige Beziehungen und fördern eine hohe Zufriedenheit.

Portfoliomanagement steuern: Sie verantworten das Kunden-Service- und IT-Portfoliomanagement, schaffen Transparenz über Projekte, Services und Ressourcen und priorisieren entlang strategischer Ziele. Mit Fakten unterstützen Sie die Co-Leitung bei fundierten Entscheidungen.

Transformation zur modernen Servicekultur: Gemeinsam mit der Co-Leitung gestalten Sie die strategische Weiterentwicklung der Abteilung. Sie fördern eine serviceorientierte Führungskultur und schaffen ein Umfeld, das auf Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Qualität ausgerichtet ist.

Ihr Profil

Erfahrung: Sie verfügen über Führungserfahrung in funktionsübergreifenden Teams und im strategischen IT-Management. Sie steuern Prozesse durchsetzungsstark, denken strategisch und agieren auf Augenhöhe mit Verwaltung und Politik. GL-Erfahrung ist von Vorteil.

Persönlichkeit: Sie sind lösungsorientiert, kundenfokussiert, überzeugen mit Klarheit, Durchsetzungsstärke und dem Blick für das Wesentliche. Sie führen grössere, interdisziplinäre Teams, fördern gezielt Talente und treiben Veränderungen verbindlich voran.

Ausbildung: Sie verfügen über eine höhere Ausbildung (Uni, ETH, FH) in Informatik oder einer vergleichbaren Disziplin. Zusätzliche Weiterbildungen in IT-Management, Portfolio- oder Account-Management sowie Governance runden Ihr Profil ideal ab.

Sprache: Sie drücken sich gewandt in deutscher Sprache aus (in Wort und Schrift) und haben gute Sprachkenntnisse in Englisch.

Einblick in unsere Arbeit

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Wir bieten eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe an der Schnittstelle von Politik, Verwaltung und Wirtschaft mit Raum zur Mitgestaltung. Moderne Technologien, flexible Arbeitsmodelle, attraktive Zusatzleistungen und eine zukunftsorientierte Unternehmenskultur schaffen beste Bedingungen für visionäre Führungskräfte, die Innovation, Nachhaltigkeit und Karriereentwicklung schätzen.

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