1st Level Supporter:in m/w/d, BernFür unseren Kunden in
Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n
1st Level Supporter:in.
Ihre Aufgaben: - Beratung und Analyse über Telefon und elektronische Supportmedien
- Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen gemäss vorgegebenen Prozessen
- Mitarbeit in Projekten zur Applikations- und Anwenderentwicklung
- Begleitung und Unterstützung bei Fehleranalysen und -behebungen sowie Dokumentation in Hinweisdatenbanken
- Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, Service Providern und Entwicklung zur Lösung von Netzwerkproblemen
Ihr Profil: - Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. eidg. Fähigkeitszeugnis als ICT-Fachmann/-frau)
- 1-2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
- Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und im Microsoft-Umfeld (M365, Teams, gängige Anwendungen)
- Ausgeprägte Freude am Kundensupport und an der Zusammenarbeit im Team
- Lösungsorientierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit klarer Kommunikation
- Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Problemidentifikation und -lösung
- Hohe Sozialkompetenz sowie Service- und Kundenorientierung
- Belastbarkeit und Resilienz, auch unter Zeitdruck
- Sehr gute Kenntnisse in Schweizerdeutsch (C2) und Hochdeutsch (C2)
- Französischkenntnisse (B1) und Englischkenntnisse (B2) sind von Vorteil
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Weitere offene Stellen gibt es hier: coopers.ch
